Como funcionam os pagamentos sem contato?
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Como funcionam os pagamentos sem contato?

Como funcionam os pagamentos sem contato?

O distanciamento social e outras medidas de segurança aumentaram o interesse por pagamentos por aproximação ou “sem contato”. Por isso, pequenos negócios estão buscando formas de aceitar pagamentos sem que os funcionários manuseiem dinheiro em espécie ou os clientes entreguem seus cartões de crédito ou toquem em terminais de pagamento.

A pandemia causou várias mudanças nos hábitos de compra dos clientes. Ao invés de procurar produtos nos corredores das lojas e ficar na fila para pagar, os compradores agora buscam produtos online e coletam suas compras na calçada em frente à loja. Bate-papos com o caixa? Hoje em dia ficou mais difícil fazer isso através de barreiras de acrílico. Segurar um cartão de crédito ou dinheiro manuseado por outra pessoa? Não, obrigado!.

O que é tecnologia por aproximação e como pagamentos por aproximação funcionam?
A tecnologia de pagamento por aproximação engloba vários tipos de meios de pagamento. Nós dividimos algumas das tecnologias de pagamento por aproximação mais comuns em duas categorias, dependendo do tipo de equipamento utilizado por você e seus clientes:

  • Para utilizar cartões de crédito e débito sem contato ou uma carteira digital como Apple Pay ou Google Pay, você precisa de um terminal NFC. O cliente pode aproximar o cartão do terminal ou se estiver usando a carteira digital, aproxima o celular do terminal.
  • Smartphones também podem escanear QR codes conectados ao seu negócio, assim os clientes podem fazer pagamentos sem contato.

No entanto, nem todos os cartões de crédito podem ser usados para pagamentos por aproximação. Embora as operadoras de crédito estejam tentando achar uma maneira de fazer a transição da tecnologia de passar o cartão para o Sistema de Chip EMV seguro, alguns cartões com chip ainda não têm a antena embutida necessária para pagamentos por aproximação. Para saber se o cartão do cliente está habilitado para fazer pagamentos por aproximação, é preciso verificar se ele tem o símbolo Wi-Fi. Se não tiver, o cliente ainda pode fazer pagamento sem contato usando o smartphone para escanear o seu QR code de pagamento.

Mensure a crescente popularidade dos pagamentos por aproximação
Embora clientes já façam pagamentos por aproximação há anos, a pandemia acelerou a adoção deste tipo de pagamento. Segundo pesquisas, 57% dos consumidores afirmaram que os tipos de pagamento digital disponibilizados por uma loja influenciam na decisão de comprar lá ou não,1 sendo que 26% disseram que só se sentem à vontade para entrar numa loja se esta aceitar cartões por aproximação.2

Aceitar pagamentos sem contato é essencial para alcançar consumidores nativos-digitais como a Geração Z e os Millenials, pois mais de 70% em ambas as categorias apontaram que opções de pagamento digital são um fator decisivo na hora de escolher uma loja.3 No entanto, meios de pagamento digital são populares entre compradores de todas as idades: quase 55% da Geração X e 46% dos baby boomers e idosos também consideram as opções de pagamento digital importantes na hora de entrar numa loja.4 Pagamentos por aproximação são vantajosos por uma série de razões.

  • Segurança adicional. Um pagamento sem contatogera um código criptografado único e exclusivo àquela transação, que ajuda a proteger as informações de pagamento do cliente. Quando os compradores não precisam assinar nada ou digitar uma senha, menos dados pessoais estão sendo expostos. 
  • Checkout mais rápido. Pagamentosem terminais por aproximação geralmente requerem uma única ação, que é aproximar o cartão ou apertar o botão de um app num dispositivo smart. O pagamento com QR code requer apenas duas etapas: escanear o código e inserir o valor a ser pago. Assim, os clientes não gastam tempo passando o cartão e assinando um recibo ou entregando dinheiro e aguardando o troco.
  • Mais Seguro para todos. Mesmo antes da pandemia, muitos compradores já queriam evitar tocar num teclado de senha coberto de germes. Com o aparecimento do coronavírus, as pessoas passaram a tomar cuidado redobrado para manter distância e limitar as interações físicas. Nos pagamentos por aproximação, os seus clientes aproximam o celular ou cartão, evitando contato desnecessário e protegendo a si e à sua equipe.

Como disponibilizar pagamentos por aproximação 
Para receber pagamentos por aproximação com cartão ou celular, você precisa de uma máquina sem contato. Já para aceitar pagamentos com QR code, você não precisa de nenhum tipo de equipamento especial.


Dicas para facilitar o processo de pagamento sem contato para os seus clientes e equipe:

  1. Pense na localização da máquina de cartão. Coloque a máquina de cartão do lado de fora da caixa registradora, assim o cliente não precisa se esticar e se aproximar demais do vendedor. No entanto, certifique-se de que o terminal não esteja ocupando um espaço no balcão necessário para escanear ou empacotar os produtos.
  2. Incentive os clientes a fazer pagamentos por aproximação. Como as pessoas tendem a escolher as lojas com base na disponibilidade de pagamentos por aproximação, é importante avisar os clientes que a sua loja aceita pagamentos sem contato. Pendure avisos na porta de entrada e ao redor da área do caixa dizendo que você aceita pagamentos por aproximação. Você pode também adicionar mensagens no seu website, redes sociais e emails para que os compradores online saibam sobre esta opção se decidirem visitar a sua loja física. 
  3. Treine a sua equipe. Embora um número cada vez maior de pessoas esteja usando pagamentos por aproximação, alguns clientes farão o seu primeiro pagamento sem contato na sua loja.

Pagamentos por aproximação são o futuro das transações presenciais, pois ajudam a manter clientes e funcionários seguros e agilizam o processo de checkout e a segurança. Ao saber que você oferece opções de pagamento sem contato, os compradores se sentirão mais à vontade para frequentar a sua loja.

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1–4. A pesquisa How We Shop: Measuring the Rapid Digital Shift, PYMNTS.com (como nós compramos: medindo a rápida mudança digital) foi feita em parceria e com o apoio da PayPal, em agosto de 2020. Metodologia: Pesquisa online feita com 2.163 consumidores nos E.U.A..