6 passos para aumentar o número de conversões e reduzir o índice de abandono de carrinho de compras
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6 passos para aumentar o número de conversões e reduzir o índice de abandono de carrinho de compras

6 passos mais conversões

Um dos maiores problemas em vendas online é o abandono do carrinho de compras: os compradores não finalizam a compra. Segundo estimativas da empresa de pesquisas Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho de compras é de 69,2%.1 Este artigo analisa as razões por trás do abandono de carrinho de compras.

O impacto da confiança no abandono de carrinho de compras

Uma das razões por que os consumidores abandonam os carrinhos tem a ver com confiança – a percepção de que o seu negócio é legitimo e confiável. A falta de confiança num site e na sua capacidade de lidar com cartões de crédito e outras informações sensíveis de forma segura pode levar ao abandono na hora do checkout.Por isso, o primeiro passo na hora de inspirar confiança é mostrar aos clientes que eles estão comprando em um negócio confiável – afinal, eles estão prestes a entregar informações sensíveis a um completo estranho. Veja algumas medidas que você pode tomar:

1.    Escolha as suas palavras com cuidado

Um website criado por um profissional pode ter um impacto profundo no nível de confiança de um comprador de primeira-viagem. Ele mostra que você dedicou planejamento, suor e dinheiro à apresentação do seu negócio para o resto do mundo. Da mesma forma que erros gramaticais e de ortografia demonstram que você não leva o seu negócio a sério.

2.    Exiba selos de confiança

Selos de confiança podem ajudar a diminuir a ansiedade dos consumidores e aumentar a confiança no seu negócio, embora muitas marcas não exibam informações de segurança ou confiabilidade durante o processo de checkout. Há uma grande variedade de selos que podem ser colocados em lugares visíveis no site, tais como no cabeçalho ou rodapé. No entanto, é importante pesquisar a fundo e somente apresentar selos de confiança de fontes confiáveis.

3.    Ofereça e exiba uma garantia de satisfação

Garantias de satisfação ajudam a tranquilizar os consumidores de que você aceita devoluções. O seu selo de garantia de satisfação não precisa ser algo especial – há milhares deles disponíveis gratuitamente online. Coloque o selo num lugar visível em todas as páginas do seu site, tais como no rodapé, e não se esqueça de cumprir todos os compromissos que você assumir.

4.    Não esconda as informações de contato do serviço de atendimento ao cliente

Não há nada mais frustrante do que uma pergunta não respondida sobre o seu produto ou serviço. Os seus consumidores estão mostrando interesse pelos seus produtos, querem saber mais sobre eles, mas não obtém respostas. Se você não tiver uma equipe grande o suficiente para atender chamadas de 0800, utilize um serviço de atendimento ao cliente por email.

5.    Conte a sua história

Não se esqueça de incluir uma seção “Quem Somos”. Conte a história de como você abriu o seu negócio ou por que você vende estes produtos. Inclua imagens suas e dos seus funcionários, ou até mesmo do depósito ou escritório (quando houver). Colocar o endereço postal da sua empresa também assegura os consumidores de que eles estão lidando com pessoas de verdade em uma empresa de verdade.

6.    Ofereça múltiplas opções de pagamento

Hoje em dia os consumidores estão mais exigentes do que nunca e querem uma variedade grande de produtos, serviços e recursos. Isto também inclui as opções de pagamento. Segundo um estudo recente, 42% dos consumidores virtuais consideram os tipos de opção de pagamento disponibilizados um fator importante na hora de decidir onde comprar online.2    

O cliente em primeiro lugar.

Ao vender seus produtos online e implantar as recomendações acima, sempre dê prioridade à experiência do cliente. Os clientes querem um processo ágil e eficiente, sem exigências desnecessárias e fácil de navegar.
Reduzir as taxas de abandono de carrinho de compras deveria ser um objetivo para todos os vendedores virtuais – grandes ou pequenos. Nós podemos te ajudar a criar uma experiência de cliente melhor a fim de aumentar as taxas de conversão.

O conteúdo deste site é disponibilizado apenas para fins informativos. Procure sempre obter aconselhamento contábil, financeiro e jurídico independente e profissional antes de tomar qualquer decisão comercial.


1Fonte: Baymard Institute, E-Commerce Checkout Usability, última atualização feita em janeiro de  2017.
2Fonte: eMarketer. Factors that Influence US Internet Users When Deciding Where to Shop Digitally (Fatores que influenciam os usuários da internet nos E.U.A a decidir onde comprar online), outubro 2017.
3Fonte: comScore online panel, T4 2017. Análise do comportamento de compras online de 1 milhão de consumidores nos E.U.A. em 20 sites de vendas de grande-porte. A taxa de conversão de checkout é mensurada desde o momento em que o consumidor seleciona um tipo de pagamento até a finalização da compra.
4PayPal Credit está sujeito à aprovação de crédito do consumidor.