Ge kunden den bästa shoppingupplevelsen!
Hem » Driva företag » Ge kunden den bästa shoppingupplevelsen!

Ge kunden den bästa shoppingupplevelsen!

shoppingupplevelse

Du har startat ditt eget företag och väntar nu ivrigt på att potentiella kunder ska besöka din verksamhet. Men vad händer när dom väl är inne på din webbshop eller besöker din butik? För att förvandla besökare till lojala kunder är det viktigt att du erbjuder en bra shoppingupplevelse som gör att de återkommer. Lär dig mer om detta med hjälp av vår guide!

Hur du bemöter kunder i en butik

Det är viktigt att du har rätt inställning och beteende när du bemöter kunder för det sista du vill är att dom blir skrämda eller besvikna och inte återvänder.

Le och hälsa: Att le är ett jättebra sätt att välkomna människor då det utstrålar positiv energi. Genom att göra det när du hälsar på kunder kommer de med högsta sannolikhet känna sig bekväma.

Var till hjälp utan att vara påträngande: Det är viktigt att kunden känner att du är där för dom ifall dom skulle ha frågor eller behöva din hjälp. Men tänk på att också ge andrum så att dom får chansen att utforska butiken utan att känna att butiksförsäljaren är påträngande. Presentera dig själv genom att hälsa och fråga gärna om dom behöver hjälp när dom kommer in butiken och agera efter svaret.

Välkomna alla: Ibland kan det komma in kunder som inte är beredda att spendera pengar, det vill säga dom är ute och fönstershoppar. Men det ska inte stoppa dig från att ge dom en bra service då det finns en chans att dom återkommer en annan gång. Ta hänsyn till alla som kommer in i butiken även om de inte köper något.

Lyssna på kunden: Kunden kan ibland be om hjälp men det betyder inte att dom inte vet vad de är ute efter. Det är viktigt att du lyssnar på vad dom har att säga så att du kan sälja rätt produkt – men var aldrig påstridig.

En smidig betalning: När det är dags att betala är det viktigt att du får ögonkontakt med kunden när ni har en konversation. Då kan du även passa på och fråga kunden om deras upplevelse. På så vis etablerar ni en relation vilket gör att det finns en större chans att kunden återkommer en annan gång. Ett bra kassasystem underlättar även betalningen. Zettle erbjuder en modern molnbaserad kassa och kortläsare som du har tillgång till på din mobiltelefon, iPad och dator vilket tillåter dig att genomföra betalningar var som helst. Den genomför dessutom snabba transaktioner och har en smidig checkout. Här kan du läsa mer om Zettles betallösningar.

smidig betalning
För en bra köpupplevelse måste du avsluta med en smidig checkout.

Hur du bemöter kunder i en webbshop

En enkel men effektiv hemsida: En bra hemsida gör det enkelt att navigera genom webbshopen. Är det för mycket som pågår, som för många bilder, för mycket färger, för mycket rörelse till exempel, kan det bli svårt att fokusera vilket kan få kunden att istället lämna webbshoppen.

Lätt att hitta produkter: Kunder besöker din webbshop för att ta en titt på ditt sortiment, därför är det väsentligt att dom kan hitta till dina produkter. Gör det också så enkelt som möjligt för kunder att söka efter produkterna.

Erbjud support: Till skillnad från en fysisk butik, kan det vara svårt att veta vem man ska kontakta om man behöver hjälp. Erbjud gärna en chattjänst där kunder kan ställa frågor, samt gör det enkelt för dem att hitta till kontaktsidan.

En okomplicerad checkout: Gör det så lätt som möjligt för kunder att checka ut genom att tydligt markera viktig information som till exempel vad för typ av kort som accepteras och hur lång leveranstiden är.

Zettles e-handelsintegrationer hjälper dig att komma igång med din webbshop och synka din butik så att du lättare kan ta betalt online. Med automatiska lageruppdateringar kan du vara säker på att hemsidan alltid är uppdaterad och på så sätt erbjuda en lätt checkout. Avsluta köpet genom att tacka kunden i deras bekräftelsemejl när dom har fullbordat beställningen.